Ventas · Servicio · Marketing
CRM y experiencia de cliente
Diseñamos e implantamos CRM que los equipos quieren usar: un único lugar donde ventas, atención y marketing comparten la misma información del cliente, de la primera conversación a la renovación.
Cliente
01 Captación
02 Venta
03 Servicio
04 Fidelización
El problema
Un CRM no falla por la herramienta. Falla por cómo se implanta.
×
Cada comercial guarda a sus clientes a su manera, o directamente en su cabeza.
×
Atención al cliente no sabe qué se le prometió en la venta.
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Marketing envía campañas sin saber quién es cliente y quién no.
×
El CRM existe, pero nadie lo actualiza porque no le ahorra trabajo a nadie.
Qué hacemos
Un ciclo de cliente diseñado de principio a fin.
01
Estrategia CRM y ciclo de cliente
Definimos etapas, responsables e indicadores del ciclo comercial y de servicio antes de configurar una sola pantalla.
02
Implantación y migración
Configuramos el CRM a la medida de tu proceso, migramos los datos con calidad y lo conectamos con el resto de sistemas.
03
Atención al cliente y soporte
Tickets, acuerdos de nivel de servicio y base de conocimiento integrados con la ficha del cliente, para resolver antes y con contexto.
04
Marketing relacional
Segmentación, campañas y automatizaciones basadas en datos reales del cliente, no en listas sueltas.
Prueba real — Grupo Miranza
38.000+
tickets resueltos en Zoho Desk
27
campañas enviadas con Zoho Campaigns
Una red oftalmológica con visión 360º del paciente.
Integramos Zoho CRM, Desk, Campaigns y Analytics con sus herramientas clínicas para centralizar datos, automatizar procesos y dar a cada equipo la misma visión del paciente. Proyecto junto a TicServei, impulsado por Connecting Visions.
Leer el caso →Cómo lo entregamos
Primero el ciclo. Después las pantallas.
01
Descubrir el ciclo de cliente
Recorremos con ventas, atención y marketing cómo se capta, se vende y se cuida a un cliente hoy.
02
Diseñar datos y flujos
Modelo de datos, etapas, reglas de asignación y automatizaciones. Lo mínimo necesario, bien hecho.
03
Configurar, migrar, integrar
Construimos por iteraciones, migramos datos limpios y conectamos el CRM con ERP, web y herramientas de comunicación.
04
Formar, adoptar, medir
Formación por roles, cuadros de mando de uso y ajustes hasta que el CRM es la herramienta de trabajo diaria.
Preguntas frecuentes
Sobre CRM, sin rodeos.
¿Qué CRM nos recomendáis?
El que mejor encaje con tu proceso, tu equipo y tu presupuesto. Tenemos experiencia contrastada con Zoho CRM y trabajamos también con Salesforce. Te ayudamos a decidir con criterios objetivos.
¿Podéis mejorar un CRM que ya tenemos?
Sí. A menudo el CRM es adecuado pero está mal configurado o desconectado. Auditamos su uso, simplificamos y automatizamos lo necesario.
¿Migráis los datos de nuestro sistema actual?
Sí: limpieza, deduplicación, mapeo de campos y validación con tu equipo antes del paso a producción.
¿Cómo conseguís que el equipo lo use?
Diseñando con ellos, eliminando trabajo manual desde el primer día y formando por roles. Medimos el uso real y ajustamos.
Siguiente paso
Hablemos
Cuéntanos cómo gestionas hoy a tus clientes. Te diremos qué cambiaríamos primero.